Selon Libération Maroc, la plateforme numérique «Chikaya Santé» a reçu 764 réclamations dans les quatre jours suivant son lancement. Ce chiffre impressionnant reflète la confiance des citoyens dans ce nouvel outil, selon le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tehraoui. Le ministre a apporté cette information lors d'une séance de questions orales à la Chambre des conseillers, où il a abordé le thème de l'amélioration de la qualité des services de santé.
Au moment de son lancement, la plateforme ne recevait qu'une moyenne de dix réclamations par jour, ce qui souligne le changement notable dans l'engagement des citoyens. «Chikaya Santé» a été conçue comme un dispositif moderne d’écoute et d’interaction, permettant un suivi transparent des plaintes et un traitement rapide grâce à un centre national d’écoute, soutenu par des technologies numériques.
Le ministre Tehraoui a précisé que cette initiative s'inscrit dans une transformation profonde du système de santé marocain, conforme aux Hautes Orientations Royales. La priorité est donnée à la dignité des citoyens et à la qualité des soins qui leur sont offerts. Le lancement de cette plateforme vise à ancrer une culture d’écoute au sein du système de santé, permettant ainsi aux citoyens de faire entendre leurs voix et préoccupations.
Cette forte participation des citoyens par le biais de la plateforme «Chikaya Santé» pourrait ainsi influencer les décisions futures concernant les politiques de santé du pays, et témoigne d'une volonté collective d'amélioration des services de santé.
